BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un CALL CENTER ADVISOR (SPARES).

• Répondre et /ou émettre des appels vers les Clients selon les standards communiqués;

• Comprendre le besoin et fournir l’assistance requise à toutes les demandes de service des Clients dans le but ultime de porter satisfaction;

• Gérer les plaintes avec des informations pertinentes dans les délais et objectifs spécifiés via le processus approprié;

•  Analyser les problèmes de réseau, VAS, prépayés, facturés et autres problèmes liés aux produits et services de l'entreprise et, si nécessaire, les transmettre aux parties concernées afin de résoudre les problèmes identifiés;

• Identifier les besoins des Clients et proposer des solutions adaptées;  

• Résoudre les questions d’ordre général relatives aux services en utilisant tous les outils disponibilisés à cet effet;

• Être à l’écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service; 

• Escalader de la demande du Client à la partie concernée en ce qui concerne l’application précise et cohérente des procédures;

• Établir et maintenir de bonnes relations avec les Clients en tenant compte de la diversité;

• Fournir l’information sur tout service à la Clientèle conformément à la demande émise;

• Vendre des services à valeur ajoutée;

• Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise; 

• Atteindre les objectifs personnels tels qu’attribués et contribuer à ceux du Département et de l’entreprise en général.