1.CONTEXTE 

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication « SYSTEM SUPPORT SPECIALIST    ». qui aura pour mission:

D’assurer l’ingénierie, l’intégration et l’exploitation des infrastructures systèmes (matériels et logiciels) dans le respect des SLA.

Une autre mission du poste est d’accompagner les filiales dans la réalisation des missions d’audit, conseil et déploiement sur les périmètres système, stockage, sauvegarde, etc.

2.TACHES ET RESPONSABILITES

Pilotage des activités techniques

·         Mettre à disposition des ressources sur les environnements conformément à la demande des partenaires dans le respect des normes internes et/ou groupes ;

·         Étudier les besoins, proposer et intégrer les solutions systèmes ;

·         Réaliser en collaboration avec les filiales, les missions d’audit et conseil sur le périmètre système ;

·         Réaliser en collaboration avec les filiales, le déploiement et d’exploitation des infrastructures systèmes ;

·         Contribuer activement à la rédaction des cahiers de charge pour de nouveaux besoins, fournir également les réponses aux appels d’offre en collaboration avec nos partenaires internes et externes ;

·         S'assurer du respect de toutes les procédures en vigueur au sein de l’entreprise (accès, incident, requête, changement, problème, mise en production, etc.)

·         Assurer une maintenance préventive, évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (notamment les changements de versions);

·         Assurer l’organisation, le suivi et la mise en œuvre des infrastructures (GOS et Partenaires);

·         Assurer le support de niveau 2 ainsi que la relation fournisseur sur les systèmes ;

·         Respecter et faire respecter la charte de sécurité et les dispositions sécuritaires ;

·         Participer également au support avancé (Niveau3) sur les systèmes ;

·         Assurer la gestion de la qualité de service et de fonctionnement des systèmes ;

·         Mesurer et optimiser les performances des systèmes (tuning);

·         Déployer le plan stratégique de GOS sur les systèmes ;

·         Conseiller et assister les partenaires, la supervision et les autres équipes opérationnelles ;

·         Assurer le développement et/ou le maintien des services d’infrastructure ;

·         Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures et consignes d’exploitation ;

Activités spécifiques

·         Participer aux analyses d’incidents complexes sur les systèmes ;

·         Réaliser des tests et des contrôles réguliers afin d’accroître les performances des systèmes ;

·         Mettre en place les tableaux de bord de suivi des performances et de la qualité des systèmes ;

·         Produire des rapports périodiques sur le fonctionnement de l’activité ;

·         S’assurer de l’élaboration des procédures relatives à toutes les tâches systèmes ;

·         Gérer les droits d’accès des utilisateurs, former et sensibiliser les utilisateurs aux systèmes et à la sécurité afin d’optimiser l’utilisation qu’ils en font.