BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur Média et la Communication, SUPERVISEUR RACCORDEMENTS ET MAINTENANCE LIGNE CLIENTS. 

Missions :

•           Le ou la Superviseur(se) Raccordement et Maintenance Lignes Clients coordonne et contrôle les opérations de raccordements clients (ISP) et SAV. Sur le terrain ;

•           Il assure l’implémentation du cahier des charges et des règles de l’art par les équipes ISP dans le cadre des interventions de raccordements et maintenance de ligne client afin de garantir la construction et l’exploitation des lignes clients dans des conditions techniques excellentes ;

•           Il ou elle s’assure, en coordination avec les équipes opérationnelles internes, les autres départements de l'entreprise, et les prestataires de service, que l’organisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients.

TACHES ET RESPONSABILITES

Contrôle le respect des normes de construction des lignes clients

o    Contrôle la qualité optique des lignes clients construites;

o    Contrôle la propreté du travail à l’intérieur du domicile client;

o    Suivi et amélioration des indicateurs de performance ISP;

o    Contrôle le bon remplissage des Comptes Rendus d’Intervention par les équipes techniques;

o    Contrôle la bonne utilisation du matériel et de l’outillage par les équipes techniques;

o    Assure le reporting auprès de son Responsable quant au respect des normes de construction des lignes clients par les équipes techniques;

o    Participe à l’acceptance et à la réconciliation financière des travaux de raccordements clients;

o    Est force de proposition pour garantir que les lignes clientes soient et restent dans des conditions techniques excellentes.

        Contrôle le respect des règles de sécurité

o    S’assure que le personnel intervenant est habilité et suffisamment formé pour la réalisation d’une intervention en hauteur et à proximité d’un réseau électrique;

o    Fait respecter les normes de sécurité, l’objectif de l'entreprise étant ZERO ACCIDENT;

o    Contrôle le port des EPI par les équipes de raccordement;

o    Contrôle les conditions de travail en bordure de route : cohérence du balisage, présence de personnel dédié au ralentissement ou dévoiement routier, respect des règles de stationnement;

o    Remonte urgemment à sa hiérarchie les situations à risque et fait suspendre les travaux en cas de non-respect des normes de sécurité.

 
        Coordonne les résolutions des cas complexes de raccordements clients :

o    Obtention d’autorisations de passage;

o    Réalisation d’études de faisabilité (survey) raccordements pour les clients B2B et VIP;

o    Coordination des échanges avec les équipes design et autres département de l'entreprise dans le cadre des raccordements hors standards;

o    Prend le relais des équipes de techniciens ISP dans la communication avec les clients mécontent en cas de difficultés rencontrée pour la mise en œuvre du raccordement.

 
        Contrôle la bonne exécution des maintenances clients

o    Suivi des maintenances pro-active linequality, contrôle et suivi des reprises de malfaçons;

o    Contrôle l’efficacité des méthodes de diagnostics et résolution des incidents ISP par les équipes de maintenance;

o    Pilotage des opérations de migration de lignes clients;

o    Contrôle le bon remplissage des Comptes Rendus d’Intervention par les équipes techniques de maintenance;

o    Contrôle la bonne utilisation du matériel et de l’outillage par les équipes techniques de maintenance.